Preguntas frecuentes

FAQ 1: La aplicación no se activó después del pago/instalación.

Solución:
  1. Reinstala la aplicación y reinicia el dispositivo.
    Esto resuelve el 90 % de los problemas de activación.
    • En dispositivos Apple, después de reinstalar: Menú → Comprar → Restaurar compra
  2. ¿El pago se realizó correctamente? ¿Tu licencia sigue vigente?
    Verifica si la compra se completó y si tienes una licencia activa:
    • Google Play Store: Menú → Pagos y suscripciones → Historial de compras
    • Apple App Store: Menú → Historial de compras o Suscripciones
    Si la licencia está activa, nuestra aplicación aparecerá en la lista.
  3. ¿Usaste el Apple ID o la cuenta de Google correctos para la instalación?
    La licencia está vinculada al Apple ID o a la cuenta de Gmail usada en la compra, no al dispositivo. Si reinstalas la app con otra cuenta, la compra no será reconocida.
    • Google Play Store: Menú → Pagos y suscripciones → Historial de compras
    • Apple App Store: Menú → Historial de compras o Suscripciones
    Si usaste la cuenta correcta, la app debería aparecer en el historial de pagos (en Apple también en la sección Suscripciones).
  4. Contacta al soporte técnico
    Si los pasos anteriores no resuelven el problema, escríbenos a info@pmq-software.com indicando:
    • Tu cuenta de Gmail o Apple ID usados en la compra, o
    • El número de pedido (que aparece en la factura).

FAQ 2: ¿Qué información se necesita para el soporte técnico?

Para poder ayudarte lo más rápido posible, por favor proporciona:
  1. Tipo de dispositivo: Apple (iPhone/iPad) o Android (Google).
  2. Detalles de la compra: Gmail/Apple ID usado en la compra o número de pedido (en la factura).
  3. Una descripción detallada del problema. Capturas de pantalla o un video corto nos ayudarán a entender mejor la situación.
  4. Para usuarios de Android: envíanos también el registro de errores desde Menú → Comentarios → Enviar informe de error.

FAQ 3: ¿Cómo paso la aplicación de mi celular a una tablet?

La licencia está vinculada a tu Gmail/Apple ID. Solo instala la app en la tablet con la misma cuenta con la que la compraste – la activación se hará automáticamente.
En iOS también debes realizar: Menú → Comprar → Restaurar compra.

FAQ 4: ¿Tengo que volver a comprar la aplicación si cambio de dispositivo?

No. La licencia está vinculada a tu Gmail/Apple ID, así que puedes usar la app en tu nuevo dispositivo hasta que termine el periodo ya pagado. Solo instálala con la misma cuenta – la activación se hará automáticamente.
En iOS también debes realizar: Menú → Comprar → Restaurar compra.

FAQ 5: ¿El plan de 6 meses incluye todos los sonidos?

Sí. Cada plan da acceso completo a toda la aplicación.

FAQ 6: ¿Cómo cancelo la suscripción?

  • Android: No tiene suscripción – la licencia termina automáticamente al finalizar el periodo pagado.
  • Apple: Sí tiene suscripción (facilita la reinstalación sin problemas en otro dispositivo).
Cómo cancelarla:
  • En nuestra aplicación: Menú → Comprar → Administrar suscripción
  • O en Apple App Store: Menú → Suscripciones / Historial de compras
Información importante (Apple):
  1. Apple cobra automáticamente el siguiente periodo si no cancelas la suscripción antes de la renovación.
  2. Si no deseas la renovación, te recomendamos cancelar la suscripción inmediatamente después de la compra.
  3. Tras cancelar, podrás seguir usando la aplicación hasta el último día del periodo ya pagado.
  4. Desinstalar la aplicación no cancela la suscripción.